確保民眾資料隱私與安全

1. 公務人員在使用AI時，應嚴格遵守資料保護法規，確保民眾資料不被洩露或濫用。

2. 對涉及民衆隱私的資料，需經過合法授權幷進行匿名化處理，保護民衆的隱私權

1. 教育訓練：提升行政效率、客製化教學、職能分析。

2. 智慧客服：自動回答市民問題、導引市政服務。

3. 政策行銷：輿情分析、精準傳遞政策訊息。

4. 環境資源：監測污染、生態保育、資源管理。

5. 醫療保健：流行病監控、病歷分析、長照品質提升。

6. 交通管理：交通預測、違規檢視、智慧停車系統。

7. 資料分析：清理資料、可視化分析、輔助決策。

8. 城市規劃：模擬發展方案、優化市政藍圖。

9. 人工智慧助理：文件生成、日程管理、郵件處理。

4. 低度風險情境

i. 內部郵件撰寫、公開資料摘要、外文翻譯輔助。

ii. 確保內容與原文一致。

一、 人工智慧於政府機關的實際應用：

各機關可運用人工智慧並搭配相關資通訊技術之應用範圍相當廣泛，例如（但不限於）下列應用場景：

(一) 教育訓練：政府機關可利用人工智慧來提升教育品質與職業訓練，包含但不限於：提升教育行政效率、建置多元教學資源、分析學生學習狀況並推薦客製化輔助教學內容、分析人力市場對職場能力之需求以強化職業訓練、以及草擬教育政策之參考等。

(二) 智慧客服：政府機關可使用人工智慧之聊天機器人來提升對市民的服務，包含但不限於：回答市民的常見問題、詢問市民需求並導引至專責機關、協助市民查詢市政相關資訊、及協助市民處理簡單且較為制式之市政事務之參考。

(三) 政策行銷：政府機關可運用人工智慧來強化政策行銷與社會溝通，包含但不限於：協助分析輿情、了解民眾需求或痛點、協助依據民眾實際需求傳遞服務民眾之訊息、及協助撰寫政策宣導與民意溝通之說帖的參考。

(四) 環境資源：政府機關可運用人工智慧來強化環境保護與自然資源管理，包含但不限於：以人工智慧分析雷達或衛星影像來監測空氣品質、監測水文及水庫狀況、識別並監測環境污染、規劃山林及生態保育、管理天然資源、進行環境保護教育之參考等。

(五) 醫療保健：政府機關可利用人工智慧來提升醫療品質與公共健康，包含但不限於：提升醫務管理效能、監控流行病或傳染性疾病之爆發與散播、分析病歷資料與醫療影像、協助新藥開發與藥效預測、提升長期醫療照護之品質、以及草擬醫療政策之參考等。

(六) 交通管理：政府機關可運用人工智慧進行智慧交通管理，包含但不限於：監測交通情況、預測堵塞狀況、優化交通流暢度、檢視交通違規、分析交通事故、開發智慧停車系統、以及制定交通政策之參考等。

(七) 資料分析：政府機關可運用人工智慧進行資料清理、格式轉換與特徵汲取，從大量資料中挖掘有用資訊並進行分析與可視化，協助釐清問題、分析輿情、進而形成決策之參考。

(八) 城市規劃：政府機關可運用人工智慧進行城市規劃並優化決策，包含但不限於：分析市政相關資料、依據市政資料建構多個城市發展藍

圖、對每個市政發展藍圖進行模擬以分析其優缺點並找尋最佳方案、對尋得之最佳方案提出如何落實之具體建議之參考等。

(九) 人工智慧助理：上述與其他多元的應用場景中，凡是以 AI 相關技術

（如機器學習、自然語言處理等）為基礎所開發的軟體、線上服務、或裝置，足以作為推動市府業務的虛擬助手，皆可廣義稱為人工智慧助理，例如電子郵件處理、日程管理、文件自動生成等。

以上所述人工智慧應用場景僅是舉例，隨著人工智慧越來越成熟與普及，本府對人工智慧之運用必然不以上述場景為限。

二、 人工智慧的使用風險與限制：

市政府使用人工智慧固然可提升行政效能並強化決策能力與品質，惟亦可能出現行政失當甚至違法之風險，茲區分為絕對禁止事項、高度風險的使用態樣、中度風險的使用態樣、以及低度風險的使用態樣，分別說明如下：

(一) 絕對禁止事項

使用人工智慧涉及機敏性資料、公務上應保密資料或未經本府同意公開的資料，或未符合法律規範且未經事前同意即使用人工智慧處理或利用民眾之特種個人資料，或未經人工檢視與確認即使用人工智慧直接做成影響民眾權利義務之決定者，通常屬於絕對禁止事項，例如：

1. 當使用人工智慧涉及機敏性資料、公務上應保密資料或未經本府同意公開的資料時，除非使用本府自建或不對外聯網之地端機房，或相同資安防護等級之自控機房，於確認系統安全後再依機密等級分級使用，否則絕對禁止。

2. 未符合法律規範且未經人民之事前同意使用人工智慧對民眾進行人臉、指紋或其他生物特徵之辨識。

3. 未符合法律規範且未經人民之事前同意，使用人工智慧之輸入內容包含民眾之病歷、醫療、基因、性生活、健康檢查或犯罪前科等特種個人資料。

4. 未經人工檢視與確認，使用人工智慧直接做成影響民眾權利義務之行政或法律處分。

5. 未經人工檢視與確認，使用人工智慧直接對人民進行評分或評核。

(二) 高度風險的使用情境

當使用人工智慧的情境與民眾之權利義務相關，或涉及民眾之隱私或個人資料，或可能出現偏見歧視時，通常屬於高度風險，例如：

1. 使用人工智慧進行數據分析：尤其可能包含民眾之隱私或個人資訊時，倘未妥善處理可能會有侵害民眾隱私或個人資訊之風險。

2. 部署供民眾使用之聊天機器人：聊天機器人與民眾對談過程中可能出現不當甚至違法言論，諸如具有特定政治傾向、激進或仇恨性言論，或對種族、性別、出生地或居住地、膚色、社經地位等具有偏見或歧視之言論。

3. 使用生成式人工智慧之輸入內容包含民眾之隱私與個人資料：輸入生成式人工智慧之內容，包含但不限於以提詞、情境學習或檢索增強生成方式輸入者，均可能包含民眾之隱私與個人資料。

4. 使用生成式人工智慧撰寫或編輯與民眾權利義務相關之文書：人工智慧所撰寫與民眾權利義務相關之文書可能出現與主旨無關甚至不當或違法用語，亦可能出現對種族、性別、膚色、社經地位等具有偏見或歧視文字。承辦人員務必親自檢查、校對及修改，於對外發布前送請主管審閱，並就使用人工智慧之情況為適當之揭露。

5. 符合法律規範或經人民之事前同意，使用人工智慧對民眾進行人臉、指紋或其他生物特徵之辨識。

(三) 中度風險的使用情境

當使用人工智慧的目的係為協助製作對外文書，但與民眾之權利義務無關，且不涉及機敏性資料和民眾之隱私及個人資料時，通常屬於中度風險，例如：

1. 對於未涉機敏性資料且後續須經長官檢閱並批准之文書，使用生成式人工智慧或瀏覽器擴充套件協助撰寫與編輯草稿。

2. 運用生成式人工智慧或瀏覽器擴充套件協助草擬上述例舉各政策領域文件時，應謹記生成式人工智慧並不保證其回答之專業品質，尤其牽涉相對弱勢而無法被妥適反映於訓練文本的利害關係人。因此僅能將其當成研擬政策之請益諮詢或集思廣益輔助，承辦人員與政策制定者仍應自負全部責任。

3. 使用生成式人工智慧或瀏覽器擴充套件撰寫或編輯對外新聞稿、公告、徵才啟事或政策宣導：如同以上與民眾權利義務相關文書，可能出現與主旨無關甚至不當或違法用語，亦可能出現對種族、性

別、膚色、社經地位等具有偏見或歧視文字。承辦人員務必親自檢查、校對及修改確認，並於對外發布前送請主管審閱。

(四) 低度風險的使用情境

當使用人工智慧的情境限於市政府內部作業，無關民眾之權利義務，亦不涉及民眾之隱私及個人資料時，通常屬於低度風險，例如：

1. 使用生成式人工智慧或瀏覽器擴充套件協助撰寫機關內部之電子郵件，或輸入資料及輸出成果均僅限內部人員檢視及使用之情形，例如：通知員工於颱風期間注意安全、本府單位對內部人員提供之智慧客服。

2. 面對龐大的公開資料或文件，可運用生成式人工智慧或瀏覽器擴充套件協助擷取重點或進行摘要。惟所擷取之重點或摘要可能簡化、忽略甚至誤解原文（尤其領域相關專業術語），承辦人員仍應與原文對照以確保內容之正確性。

3. 面對繁複的外文公開資料或文件，可運用生成式人工智慧協助翻譯成中文並擷取重點。惟生成式人工智慧之翻譯可能不夠精準，所擷取之重點或摘要可能簡化、忽略甚至誤解原文（尤其領域相關專業術語），承辦人員仍應與原文對照以確保翻譯之正確性。

免費線上工具

• MyEdit：https://myedit.online/en/photo-editor

• FlexClip：https://www.flexclip.com/

• filmora：filmora.wondershare.net

• SubEasy.ai：https://www.subeasy.ai/zh-TW

企業新聞稿

1. 突出成果型：
請幫我撰寫一篇企業新聞稿，介紹[企業名稱]在[時間段]內取得的重大成就。

在這段時間裡，企業的[核心業務領域]實現了[具體業績增長資料，如銷售額增長X%、市場份額提升X個百分點等]，這主要得益于[成功原因，如推出新產品、拓展新市場、實施新戰略等]。企業還獲得了[重要獎項或榮譽]，進一步提升了品牌影響力。

新聞稿需採用正式的商業語言，突出企業的實力和發展潛力，字數控制在[X]字左右。

2. 產品發佈型：
我要為[企業名稱]新推出的[產品名稱]撰寫一篇新聞稿。

這款產品屬於[產品類別]，具有[獨特功能和優勢，如創新技術、卓越性能、個性化設計等]，能為用戶解決[具體痛點或滿足特定需求]。

產品發佈會將於[發佈時間]在[發佈地點]舉行，屆時將有企業高層[人員姓名及職位]介紹產品的研發背景和市場前景。

請按照新聞稿的規範格式撰寫，重點突出產品的特點和價值，吸引潛在客戶的關注，字數在[X]字左右。